Politica de retur Sipit

Ultima actualizare: 14.07.2025

Salut! La Sipit credem într-o relație transparentă și corectă cu toți clienții noștri – iar politica de retur trebuie să fie la fel de clară ca un pahar de apă cu bule. Iată tot ce trebuie să știi dacă vrei să returnezi produsele cumpărate de pe sipit.ro.

1. Dreptul de retur. Cât timp ai la dispoziție?

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), orice client persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a oferi vreo justificare.

• Dacă au trecut mai mult de 14 zile, din păcate nu mai putem procesa returul.
• Persoanele juridice nu beneficiază, în mod legal, de dreptul de retragere, dar, dacă ai o problemă reală, scrie-ne oricum – încercăm să fim flexibili.

2. Cum returnezi? Rapid și fără complicații

E simplu: tot ce trebuie să faci este să ne trimiți un email la hello@sipit.ro cu subiectul „Retur comandă [numărul tău de comandă]”.

În email te rugăm să incluzi:

• numele pe care ai făcut comanda,

• numărul comenzii,

• produsul/produselor pe care dorești să le returnezi,

• eventual motivul (nu e obligatoriu, dar feedback-ul tău ne ajută să fim mai buni!).

După ce primim solicitarea, îți trimitem rapid pe email pașii de urmat pentru retur (adresă, eventuale detalii de ambalare).

3. Condiții pentru acceptarea returului

Putem accepta returul dacă:

• produsul este sigilat, neconsumat, în ambalajul original și nu prezintă urme de deteriorare din culpa clientului;

• toate accesoriile/documentele primite la livrare sunt incluse în retur.

Nu putem accepta returul pentru:

• produse desigilate, consumate, cu ambalaj rupt sau care prezintă deteriorări din vina clientului;

• produse care nu mai pot fi comercializate ca noi, conform legii și normelor de igienă alimentară.

Dacă ai primit produse greșite, defecte sau deteriorate din vina noastră, costul returului și al înlocuirii este suportat integral de Sipit și primești fie ramburs, fie produse noi, după preferință.

4. Costuri și rambursare

• Costul de transport pentru retur este, conform legii, suportat de tine, cu excepția cazurilor în care am greșit noi sau produsul este defect.

• Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea coletului de către echipa noastră.

• Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazurilor în care ne ceri altceva în scris.

5. Excepții legale

Există câteva situații, reglementate clar de lege, în care nu se pot returna produse:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (băuturi deschise, desfăcute etc.);

• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

Dacă ai orice dubiu, întreabă-ne pe hello@sipit.ro înainte de a deschide coletul!

6. Vrei să reclami sau să rezolvi o problemă rapid?

Noi credem în dialog direct și rezolvăm orice problemă cu promptitudine. Scrie-ne la hello@sipit.ro și promitem că revenim cu soluție în cel mai scurt timp posibil.

Dacă nu reușim să rezolvăm pe cale amiabilă, ai dreptul de a apela la platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pe scurt:
Returul la Sipit = rapid, fără complicații, fără hârtii inutile. Doar un email la hello@sipit.ro și ne ocupăm de tot.

Dacă ai întrebări suplimentare, nu ezita să ne contactezi la hello@sipit.ro.
Îți mulțumim că alegi Sipit! 🍋✨